ALGEMENE VOORWAARDEN FLAMCO GROEP

§1 Algemeen
1. Definities
1.1 Overeenkomst: de tussen Partijen schriftelijk overeengekomen afspraken met betrekking tot de verkoop van Producten en/of het verrichten van leveringen en/of Diensten door Flamco aan de Klant.
1.2 Klant: De Partij aan wie een offerte is gericht en/of de Partij waarmee Flamco een overeenkomst aangaat betreffende de verkoop van Producten en/of het verrichten van leveringen en/of Diensten.
1.3 Directe Schade: uitsluitend: (i) de redelijke kosten die de Klant zou moeten maken om hetgeen Flamco aan de Klant heeft verkocht en geleverd en/of de Diensten die Flamco aan de Klant heeft verleend, in overeenstemming te brengen met de Overeenkomst; (ii) de redelijke kosten die zijn gemaakt om de oorzaak en de omvang van de schade als bedoeld onder (i) vast te stellen; en (iii) de redelijke kosten die zijn gemaakt ter voorkoming of beperking van de onder (i) bedoelde schade, voor zover deze kosten daadwerkelijk hebben geleid tot voorkoming of beperking daarvan.
1.4 Flamco: Flamco Holding B.V. en alle ondernemingen waarmee Flamco Holding B.V. is verbonden in een groep als bedoeld in artikel 2:24b BW, dan wel waarin zij een deelneming heeft als bedoeld in artikel 2:24c BW.
1.5 Partijen/Partij: Flamco en de Klant gezamenlijk of individueel.
1.6 Producten: Producten die door of namens Flamco worden vervaardigd en/of verkocht en geleverd zoals beschreven in de Overeenkomst.
1.7 Geregistreerde Gebruiker(s): elke werknemer, agent of vertegenwoordiger van de Klant die bij Flamco is geregistreerd om de Website te gebruiken en Producten en/of Diensten via de Website aan te schaffen.
1.8 Resultaten: de resultaten van het verrichten van een Dienst door of namens Flamco.
1.9 Diensten: de diensten die door of namens Flamco worden verleend op grond van de Overeenkomst.
1.10 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Flamco.
1.11 Derden-voorwaarden: de algemene voorwaarden van de leverancier(s) van Flamco in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst.
1.12 Website: www.MyFlamco.com/nl





Algemene Voorwaarden Flamco Groep 2(20)

2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden maken deel uit van alle Overeenkomsten die tussen Flamco en de Klant worden gesloten.
2.2 Partijen mogen uitsluitend van specifieke bepalingen in de Algemene Voorwaarden afwijken indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is vastgelegd.
2.3 Indien Flamco bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik maakt van derden, in welke vorm dan ook, kunnen op de Overeenkomst ook Derden-voorwaarden van toepassing zijn.
2.4 In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen in de Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en eventuele Derden-voorwaarden, geldt in principe de volgende prioriteit tussen de documenten: de Overeenkomst, de Algemene Voorwaarden, de Derden-voorwaarden. In het geval dat er in de Derden-voorwaarden ten aanzien van een bepaald onderwerp een voor Flamco gunstiger beding is opgenomen dan in de Algemene Voorwaarden, dan kan Flamco zich op dit gunstigere beding beroepen.
2.5 De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.6 Flamco kan de Algemene Voorwaarden periodiek eenzijdig wijzigen. De versie die van toepassing is, is de versie die geldig is op het moment van het aangaan van de betreffende rechtsrelatie met de Klant. De Klant wordt geadviseerd om de Algemene Voorwaarden regelmatig te controleren op wijzigingen.
2.7 Indien een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden dan wel indien daarop naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid geen beroep kan worden gedaan, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Flamco en de Klant zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
2.8 De in de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst opgenomen rechten en aanspraken van de Klant sluiten de rechten en de aanspraken die de Klant op grond van de wet heeft jegens Flamco in het geval van een toerekenbare tekortkoming, non-conformiteit of uit enige andere hoofde uit. De toepasselijkheid van de volgende artikelen is uitdrukkelijk uitgesloten, maar de uitsluiting is uitdrukkelijk niet beperkt tot: Artikel 7:12 lid 1, 7:15 lid 1, 7:16, 7:17, 7:20, 7:21, 7:23, 7:404, 7:407 lid 2, 7:408 lid 1 en 2, 7:409, 7:410, 7:754, 7:760 lid 1, 7:764 BW.
3. Offertes en Overeenkomsten
3.1 Elke offerte van Flamco die op de Website of anderszins wordt gedaan, waaronder begrepen een door Flamco gepubliceerde prijslijst, is vrijblijvend en herroepbaar. Flamco is niet gebonden aan aanwijsbare fouten of vergissingen in de offerte.
3.2 Overeenkomsten tussen Flamco en de Klant komen pas tot stand nadat een bestelling van de Klant schriftelijk (waaronder begrepen via elektronische weg) door Flamco is bevestigd.
3.3 Bevestigingen die door Flamco worden verzonden, worden geacht de Overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij het tegendeel blijkt.
3.4 Informatie die door Flamco op de Website wordt verstrekt in de vorm van catalogi, afbeeldingen,



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 3(20)

tekeningen, gewichten, tests (monsters) of afmetingen, zoals over technische specificaties of verzenddocumenten, worden uitsluitend ter informatie verstrekt en maken geen deel uit van de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
3.5 Eventueel na de totstandkoming van de Overeenkomst ter zake daarvan gemaakte aanvullende afspraken, wijzigingen en/of toezeggingen binden Flamco slechts indien deze door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van Flamco schriftelijk (waaronder begrepen via elektronische weg) zijn bevestigd.
3.6 De Klant zorgt ervoor dat Flamco tijdig wordt voorzien van alle informatie waarvan Flamco aangeeft dat deze nodig is, of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze nodig is, voor de levering van de Producten en/of het verrichten van leveringen en/of Diensten. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Flamco worden verstrekt, heeft Flamco het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de door de vertraging ontstane extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.
3.7 Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om de onderliggende opdracht geheel of gedeeltelijk te wijzigen of aan te vullen, zullen Flamco en de Klant dergelijke wijzigingen van de Overeenkomst zonder onnodige vertraging bespreken en (een poging doen om) tot overeenstemming daaromtrent (te) komen. Indien Partijen geen overeenstemming kunnen bereiken over dergelijke wijzigingen, kan Flamco de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden door middel van een voorafgaande schriftelijke kennisgeving.
3.8 De artikelen 6:227b lid 1 en 6:227c BW zijn niet van toepassing.
3.9 Alleen Geregistreerde Gebruikers hebben recht op toegang tot en gebruik van de Diensten en/of het bestellen van Producten via de Website, mits deze Geregistreerde Gebruikers zich aan de Overeenkomst houden.

3.10 De Klant is er verantwoordelijk voor en zal ervoor zorgen dat alle Geregistreerde Gebruikers hun inloggegevens en wachtwoorden voor de Website en Diensten vertrouwelijk houden en dat deze niet worden gedeeld met onbevoegde personen en/of partijen.

3.11 De Klant zal de toegang tot de Diensten niet toestaan aan iemand anders dan zijn Geregistreerde Gebruikers. De Klant zal niet: (i) de Producten en/of Diensten wijzigen of op basis daarvan afgeleide werken creëren of proberen de Diensten of prestaties te decoderen, te ontcijferen, te decompileren, te demonteren of er reverse-engineering op toe te passen; en (ii) de Diensten verkopen, doorverkopen, distribueren, in licentie geven of in sub-licentie geven.
4. Uitbesteding en overdracht aan derden
Flamco heeft het recht om haar verplichtingen jegens de Klant geheel of gedeeltelijk uit te besteden. Verder heeft Flamco het recht om de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst met de Klant over te dragen aan (een) derde(n).
5. Prijzen
5.1 Alle door Flamco vermelde prijzen zijn in EUR of lokale valuta en exclusief BTW en andere belastingen en heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 4(20)

5.2 Flamco heeft de bevoegdheid om tijdens de uitvoering van de Overeenkomst de overeengekomen prijs te verhogen indien blijkt dat, niet door toedoen van Flamco, de oorspronkelijk verwachte omvang van de werkzaamheden zodanig onvoldoende was ingeschat bij het overeenkomen van de prijs dat redelijkerwijs niet van Flamco kan worden verwacht dat zij de Overeenkomst voor de oorspronkelijk overeengekomen prijs zal uitvoeren. Flamco zal de Klant op de hoogte stellen van haar voornemen om de prijs te verhogen.
5.3 Flamco heeft het recht om de prijzen op de Website op elk willekeurig moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant aan te passen. In het geval van doorlopende diensten zal de prijsaanpassing pas in werking treden aan het einde van de aanvankelijke termijn en niet eerder dan 30 kalenderdagen na kennisgeving door Flamco.
6. Betaling en zekerheid
6.1 Betaling dient te geschieden via iDeal of SEPA bij het plaatsen van de bestelling op de Website. Indien de Klant via automatische afschrijving (SEPA) betaalt, zal Flamco het verschuldigde bedrag 21 kalenderdagen na verzending van de orderbevestiging innen. Voor zover het gaat om terugkerende betalingen voor abonnementsdiensten worden, afhankelijk van wat is overeengekomen, de verschuldigde bedragen jaarlijks of maandelijks gefactureerd. Flamco zal de eerste betaling innen via automatische afschrijving 21 kalenderdagen na verzending van de orderbevestiging, welke inning elk jaar of elke maand zal worden herhaald, afhankelijk van wat is overeengekomen. De betaling dient te geschieden in de overeengekomen valuta en zonder enige verrekening, korting en/of opschorting.
6.2 Bij niet-tijdige betaling van een factuur is de Klant, zonder enige ingebrekestelling, van rechtswege in verzuim en worden alle betalingsverplichtingen van de Klant onmiddellijk opeisbaar, onverminderd de overige aan Flamco toekomende rechten. Dit zal ook het geval zijn indien de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, een aanvraag tot faillissement van de Klant is ingediend of de Klant een verzoek tot surséance van betaling indient dan wel indien beslag wordt gelegd op een substantieel gedeelte van zijn activa, de Klant komt te overlijden of onder curatele wordt gesteld of overgaat tot staking of overdracht van zijn onderneming of een substantieel gedeelte daarvan. Hieronder wordt tevens begrepen het geval dat de Klant zijn onderneming inbrengt in een op te richten of bestaande vennootschap, dan wel overgaat tot wijziging van de doelstelling van zijn onderneming.
6.3 Bij niet-tijdige betaling van een factuur is de Klant vanaf de vervaldatum van de factuur de wettelijke handelsrente (6:119a BW) vermeerderd met 2% over het factuurbedrag verschuldigd. Daarnaast komen alle in redelijkheid door Flamco gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten in het kader van de niet-nakoming door de Klant voor rekening van de Klant, zulks met een minimum van 15% van de verschuldigde hoofdsom (inclusief BTW), welke minimumbetaling (mede) moet worden beschouwd als een stimulans voor de Klant om zijn (betalings)verplichtingen na te komen.
6.4 De door de Klant gedane betalingen strekken eerst tot voldoening van de eventueel verschuldigde rente en kosten en vervolgens van de langst openstaande te betalen facturen, zelfs indien de Klant aangeeft dat de betaling betrekking heeft op een later verzonden factuur.
6.5 Indien de Klant het bedrag van een factuur betwist, schort dit geschil de nakoming van de betalingsverplichting niet op.
6.6 Flamco is gerechtigd om bij of na het sluiten van de Overeenkomst van de Klant gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of deugdelijke zekerheid te verlangen voor de nakoming van de verplichtingen van de Klant uit hoofde van de Overeenkomst, in de vorm van een bankgarantie of een redelijkerwijs gelijkwaardige zekerheid en Flamco is gerechtigd om, totdat deze zekerheid is



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 5(20)

gesteld, haar verplichtingen jegens de Klant op te schorten.
7. Overmacht
7.1 Onder overmacht wordt, naast het bepaalde in artikel 6:75 BW, verstaan: extreme weersomstandigheden, aardbevingen en de gevolgen daarvan, brand, oorlog, oorlogsgevaar, terrorisme, verlies of diefstal van werkmateriaal, het verloren gaan van materialen, stakingen, wegblokkades, werkonderbrekingen, import- of handelsbeperkingen, een epidemie of pandemie of een andere burgerlijke uitzonderingstoestand, andere overheidsmaatregelen die het werk van Flamco belemmeren, een algemeen gebrek aan materiaal of andere voor de levering benodigde Producten of Diensten, algemene vervoersbelemmeringen, (al dan niet toerekenbare) wanprestatie door leveranciers van Flamco en werkstakingen (zowel georganiseerd als ongeorganiseerd) en gebrek aan personeel.
7.2 Gedurende een periode van overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van Flamco opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van verplichtingen van Flamco niet meer mogelijk is langer duurt dan zes kalendermaanden, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding of ongedaanmaking van de Overeenkomst bestaat.
7.3 Flamco is gerechtigd betaling te vorderen voor de werkzaamheden die bij de uitvoering van de betreffende Overeenkomst reeds zijn verricht, voordat van de overmachtveroorzakende omstandigheden is gebleken.
7.4 Flamco heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de gebeurtenis die de overmacht veroorzaakt zich voordoet nadat Flamco de prestatie al had moeten leveren.
8. Klachten
8.1 Klachten dienen, op straffe van verval van recht, schriftelijk en zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 werkdagen nadat de gebreken zijn ontdekt of redelijkerwijs hadden moeten worden ontdekt, te worden ingediend, onder vermelding van de aard en de grond van de klacht(en).
8.2 Klachten over de (Resultaten van de) geleverde Diensten dienen door de Klant binnen 8 werkdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen na oplevering van de betreffende Diensten, schriftelijk aan Flamco te worden gemeld. Na het verstrijken van bovengenoemde termijn wordt de Klant geacht de levering te hebben goedgekeurd. Klachten worden in dat geval niet meer door Flamco in behandeling genomen.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Behoudens eventuele aanspraken die voortvloeien uit de in deze Algemene Voorwaarden genoemde garantieverplichtingen is Flamco niet aansprakelijk jegens de Klant. In geval aansprakelijkheid toch mocht worden aangenomen, gelden de in dit artikel opgenomen beperkingen.
9.2 Aansprakelijkheid van Flamco voor door haar begane onrechtmatige daden is uitgesloten. Eveneens uitgesloten is de aansprakelijkheid van Flamco voor indirecte schade en gevolgschade die door de Klant wordt geleden als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Flamco in de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit enige Overeenkomst, waaronder, maar uitdrukkelijk niet beperkt tot: bedrijfsstagnatie, winstderving, gederfde omzet, immateriële schade, gemiste kansen en aantasting van eer en goede naam.



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 6(20)

9.3 De aansprakelijkheid van Flamco voor door de Klant geleden Directe Schade die het gevolg is van of verband houdt met een toerekenbare tekortkoming zijdens Flamco in de nakoming van haar verplichtingen jegens de Klant uit hoofde van een met de Klant gesloten Overeenkomst, is beperkt tot die gevallen waarin de Klant bewijst dat de schade het rechtstreekse gevolg is van de toerekenbare tekortkoming en is voorts per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen met een gemeenschappelijke oorzaak beperkt tot de tussen Partijen overeengekomen waarde (exclusief BTW) van de verbintenis(sen) in de nakoming waarvan Flamco aldus toerekenbaar tekort is geschoten, met een maximum van het door de verzekeraar van Flamco uitgekeerde bedrag, tenzij uit een van de volgende artikelleden een verdergaande beperking voortvloeit. De hiervoor genoemde aansprakelijkheidsbeperkingen worden toegepast op het totaal van een serie gebeurtenissen waaraan hetzelfde schadeveroorzakende feit ten grondslag ligt.
9.4 Iedere vordering jegens Flamco op basis van een met Flamco gesloten Overeenkomst vervalt door het enkele verloop van 1 kalenderjaar, tenzij voordien rechtsgeldig een dagvaarding is uitgebracht. De vervaltermijn begint op de dag volgend op die waarop de Klant zowel met de schade als met de aansprakelijke partij bekend is geworden.
9.5 Alle verweermiddelen die Flamco aan de met de Klant gesloten Overeenkomst ter afwering van haar aansprakelijkheid kan ontlenen, kunnen ook door haar personeel en derden die door haar bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn ingeschakeld, jegens de Klant worden ingeroepen, als ware haar personeel en als waren voormelde derden zelf partij bij de Overeenkomst.
9.6 Aansprakelijkheidsbeperkende, uitsluitende of vaststellende voorwaarden welke door derden aan Flamco kunnen worden tegengeworpen, kunnen ook door Flamco aan de Klant worden tegengeworpen.
9.7 De hiervoor genoemde aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van de opzet of bewuste roekeloosheid van Flamco of diens leidinggevende personeel.
9.8 De Klant vrijwaart Flamco, haar personeel en eventueel door Flamco in het kader van de uitvoering van haar verplichtingen onder de Overeenkomst ingeschakelde derden tegen alle aanspraken van overige derden op vergoeding van enige door Flamco, haar personeel of eventueel door Flamco ingeschakelde derden (vermeend) geleden schade, veroorzaakt door of anderszins verband houdende met door Flamco geleverde prestaties onder de Overeenkomst, tenzij Flamco, in het geval de schade zou zijn geleden door de Klant, zich niet op een beperking van haar aansprakelijkheid zou kunnen beroepen. Onder het voorgaande wordt onder meer, maar uitdrukkelijk niet uitsluitend, het geval verstaan dat een derde Flamco aanspreekt op grond van productaansprakelijkheid wegens een gebrek in een product dat door de Klant aan derden is geleverd en dat (mede) bestond uit door Flamco geleverde Producten.
9.9 De aansprakelijkheid van Flamco voor hulppersonen op grond van onder meer, maar uitdrukkelijk niet beperkt tot, artikel 6:76 BW is uitgesloten, waaronder eveneens de aansprakelijkheid van onderaannemers in de zin van artikel 7:751 BW wordt begrepen. Onverminderd het voorgaande, gelden de in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen alsmede alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Flamco zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient.




Algemene Voorwaarden Flamco Groep 7(20)

10 Intellectuele-eigendomsrechten
10.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten (waaronder mede begrepen auteursrechten alsmede ingeschreven en niet-ingeschreven modelrechten) op door Flamco aan de Klant ter beschikking gestelde Producten, Diensten (waaronder begrepen maar niet beperkt tot software die wordt gebruikt om de Diensten te verlenen), software, tekeningen, foto's, catalogi, modellen, ontwerpen, gegevens, berekeningen en dergelijke (hierna te noemen: “de Materialen”), blijven te allen tijde bij Flamco berusten en gaan nimmer over op de Klant. Waar in deze Algemene Voorwaarden sprake is van “leveren” of vervoegingen van dit woord kan daaruit niet worden afgeleid dat overdracht van intellectuele-eigendomsrechten is beoogd. Aan de Klant wordt slechts een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht verleend, zonder het recht om sub-licenties te verlenen, om de Materialen in ongewijzigde vorm en voor eigen intern gebruik aan te wenden gedurende de looptijd van de Overeenkomst, welk recht voorts niet verder strekt dan het expliciet overeengekomen gebruik c.q. het gebruik dat in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs is vereist.
10.2 Onverminderd de algemene strekking van dit artikel, is het voor de Klant in het bijzonder uitdrukkelijk niet toegestaan om de inhoud (waaronder foto’s) van door Flamco ter beschikking gestelde catalogi te kopiëren en/of te bewerken. Indien en voor zover Flamco aan de Klant digitale foto’s ter beschikking stelt, dan is het gebruik van deze foto’s enkel toegestaan voor de door Flamco expliciet aangegeven doeleinden en is gebruik ervan op enige website verboden, tenzij Flamco hiervoor uitdrukkelijk haar voorafgaande schriftelijke toestemming heeft verleend. Flamco is gerechtigd haar toestemming tot gebruik van de Materialen te allen tijde met onmiddellijke ingang in te trekken, zonder daarbij aansprakelijk te worden jegens de Klant, waarbij de Klant alsdan de Materialen per omgaande aan Flamco dient te retourneren.
10.3 Het is de Klant niet toegestaan eigen foto’s of tekeningen van producten afkomstig van Flamco te plaatsen op internet.
10.4 Indien en voor zover in rechte wordt vastgesteld dat de door Flamco aan de Klant geleverde Producten inbreuk maken op enig in Nederland geldend auteurs- en/of modelrecht van derden, dan zal Flamco de Producten terugnemen tegen vergoeding van de door de Klant betaalde koopprijs. Voornoemde vergoeding van de koopprijs is het enige rechtsmiddel van de Klant ter zake.
10.5 Alle gegevens die door het gebruik van de Producten c.q. Diensten door de Klant worden gegenereerd c.q. geproduceerd, zijn de exclusieve eigendom van Flamco.
11 Duur en beëindiging
11.1 De Overeenkomst heeft in beginsel de looptijd zoals die is bepaald in de Overeenkomst. In het geval van doorlopende diensten is dit voor 1, 3 of 5 jaar. Na afloop van deze aanvankelijke termijn wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij deze schriftelijk wordt opgezegd met inachtneming van een termijn van één (1) maand voor het einde van de aanvankelijke termijn. Indien de Overeenkomst kwalificeert als een duurovereenkomst en in de Overeenkomst de looptijd niet is bepaald, is de Overeenkomst voor onbepaalde tijd tussen Partijen aangegaan. Ten aanzien van een overeenkomst voor onbepaalde tijd hebben Partijen te allen tijde het recht om de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een termijn van één (1) maand, tenzij Partijen in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
11.2 Alle bepalingen in de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden die naar hun inhoud bedoeld zijn om ook na afloop van de Overeenkomst werking tussen Partijen te hebben, blijven hun gelding tussen Partijen ook na de looptijd van de Overeenkomst behouden.



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 8(20)

11.3 De Klant is niet bevoegd zijn uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen op te schorten, indien hij van mening is dat Flamco haar verplichtingen uit de Overeenkomst niet of onvoldoende nakomt.
11.4 Indien Partijen zijn overeengekomen dat de Overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Flamco de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase op verzoek van Flamco schriftelijk heeft goedgekeurd.
11.5 Onverminderd de wettelijke beëindigingmogelijkheden en de mogelijkheden uit hoofde van deze Overeenkomst, heeft Flamco het recht om de met de Klant gesloten Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, indien:
11.5.1 de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, zijn faillissement aanvraagt of dit wordt aangevraagd;
11.5.2 de Klant (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt, wordt verleend of overgaat tot liquidatie;
11.5.3 op de activa van de Klant of een gedeelte daarvan beslag wordt gelegd;
11.5.4 de zeggenschap over de Klant bij een andere partij komt te rusten dan ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst;
11.6 In het geval Flamco gerechtigd is de Overeenkomst te ontbinden op grond van een tekortkoming van de Klant in de nakoming van zijn verplichtingen, is Flamco ook gerechtigd alle andere op dat moment bestaande overeenkomsten met de Klant te ontbinden op grond van contractbreuk.
11.7 Onverminderd het voorgaande lid en haar wettelijke rechten op ontbinding van de Overeenkomst is Flamco bevoegd tot (gedeeltelijke) ontbinding indien zich omstandigheden voordoen die volgens Flamco van dien aard zijn dat (gedeeltelijke) nakoming, dan wel de instandhouding van (een deel van) de Overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer van Flamco kan worden gevergd.
11.8 Indien één van Partijen overgaat tot ontbinding op grond van dit artikel of op grond van de wet ontstaan er geen verbintenissen tot ongedaanmaking van de reeds door hen ontvangen prestaties. De op dat moment tussen Partijen nog openstaande verplichtingen worden vanaf de dag van ontbinding direct opeisbaar.
12 Cessie- en verpandingsverbod
De Klant is niet gerechtigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flamco enige rechten of verplichtingen onder de Overeenkomst te bezwaren of over te dragen.
13 Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Overeenkomsten, waaronder begrepen deze Algemene Voorwaarden, tussen Flamco en de Klant, alsmede non-contractuele vorderingen die daarmee verband houden, worden beheerst door het Nederlands recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
13.2 Alle geschillen tussen Flamco en de Klant zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 9(20)

14 Vertaling
In geval van discrepanties tussen deze Algemene Voorwaarden in de Nederlandse taal en vertalingen daarvan, zal de Nederlandse versie bindend zijn.
§2 Producten
15 Levering en risico-overgang
15.1 Levering vindt plaats volgens de in de Overeenkomst vastgelegde wijze. Het risico gaat over op de Klant op het moment dat de Producten worden afgeleverd bij de Klant.
15.2 De Klant is verplicht de Producten af te nemen op het moment van aflevering. Indien de Klant de afname van de Producten weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de aflevering en de Producten retour worden gestuurd naar Flamco, zullen de Producten worden opgeslagen voor risico van de Klant. De Klant dient in dat geval de opslagkosten te betalen, onverminderd het recht van Flamco om nakoming en/of volledige schadeloosstelling te vorderen en over te gaan tot ontbinding van de Overeenkomst.
15.3 De Klant is, op straffe van verval van recht, verplicht de geleverde Producten binnen drie (3) werkdagen na aflevering te controleren op eventuele tekorten of beschadigingen, dan wel deze controle uit te (laten) voeren na mededeling van Flamco dat de Producten ter beschikking van de Klant staan. Beschadigde of onvolledige Producten worden door Flamco slechts teruggenomen en (eventueel) vervangen voor zover deze Producten in de originele verpakking zijn geretourneerd. Het is niet toegestaan Producten gemakshalve te retourneren, dat wil zeggen Producten die niet beschadigd of onvolledig zijn.
16 Deellevering
Flamco behoudt zich het recht voor te leveren in gedeelten (deelleveringen) welke afzonderlijk kunnen worden gefactureerd. Ook in geval een deellevering is de Klant verplicht te betalen overeenkomstig het bepaalde in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden.
17 Levertijd
17.1 De opgave van de levertijd door Flamco geschiedt altijd bij benadering en geldt niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
17.2 Flamco is niet aansprakelijk voor overschrijding van de levertijd, door welke oorzaak dan ook. Overschrijding van de levertijd verplicht Flamco niet tot betaling van enige vergoeding en geeft de Klant niet het recht de Overeenkomst te ontbinden en/of afname te weigeren en/of zich op opschorting te beroepen.
18 Exportcontrole
18.1 Producten die door Flamco worden geleverd, technologie of informatie met betrekking tot de Producten en de gegevens die daaruit voortkomen, kunnen vanwege de toepasselijkheid van wet- en regelgeving onderhevig zijn aan exportcontrole. De Klant aanvaardt hierbij dat dergelijke wet- en regelgeving een beperkend of prohibitief effect kan hebben op zijn handelen. Voorts erkent de Klant dat hij zich dient te onderwerpen aan alle relevante exportcontrolevoorschriften en dat voor de distributie, export of wederuitvoer van door Flamco geleverde Producten goedkeuringen en/of vergunningen in verband met exportcontrolevoorschriften vereist kunnen zijn. De Klant erkent ook dat hij als enige verantwoordelijk is voor het verkrijgen van dergelijke goedkeuringen en/of



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 10(20)

vergunningen. De uitvoering van deze handelingen geschiedt voor zijn eigen rekening en risico.
18.2 De Klant garandeert dat geen enkel door Flamco geleverd product, met inbegrip van enige technologie, software of gegevens waarop het is gebaseerd, door de Klant zal worden gebruikt voor doeleinden die verband houden met chemische, biologische of nucleaire wapens, of voor raketten die dergelijke wapens kunnen vervoeren, noch voor militair eindgebruik in het geval dat het land waar de Klant zijn statutaire zetel of vestigingsplaats heeft of het land waarnaar het product zal worden verzonden, is onderworpen aan een wapenembargo.
18.3 De Klant zal alles in het werk stellen om zekerheid te verkrijgen dat zijn afnemers een door Flamco geleverd product, met inbegrip van enige technologie, software of gegevens waarop het is gebaseerd, niet zullen gebruiken voor de doeleinden zoals genoemd in lid 2 van dit artikel. De Klant garandeert dat het product zal worden verkocht aan derden die dit artikel als bindend aanvaarden ten opzichte van zowel Flamco als de Klant. Voorts garandeert de Klant dat deze derden zijn doorgelicht en geloofwaardig en betrouwbaar zijn bevonden in hun gedrag ten aanzien van de in dit artikel vastgelegde verbintenissen tussen Flamco en de Klant of, in voorkomend geval, ten aanzien van soortgelijke verbintenissen.
18.4 De Klant zal Flamco, elk van haar werknemers en de door haar ingeschakelde derden schadeloosstellen en vrijwaren tegen alle verliezen, vorderingen, schade, kosten, verplichtingen of aansprakelijkheden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, eventuele aanvullende rente, boetes, redelijke advocatenkosten en kosten en elk door Flamco betaald bedrag bij het afhandelen van een vordering, een rechtsprocedure of de gevolgen daarvan, als gevolg van het niet nakomen door de Klant van de verplichtingen die voortvloeien uit de drie voorgaande artikelleden.
19 Eigendomsvoorbehoud
19.1 Flamco behoudt zich de eigendom van de geleverde Producten voor; dit eigendomsvoorbehoud betreft:
19.1.1 indien de Producten zich in Nederland bevinden, een eigendomsvoorbehoud waarbij de eigendom van het geleverde product pas overgaat op de Klant zodra al hetgeen de Klant aan Flamco verschuldigd is uit hoofde van welke overeenkomst dan ook, met inbegrip van rente en kosten, volledig aan Flamco is voldaan; Indien en zodra Flamco door vermenging, natrekking of zaakvorming van het geleverde product geen beroep (meer) kan doen op haar eigendomsvoorbehoud, is de Klant gehouden om de nieuw gevormde zaken aan Flamco te verpanden en de vorderingen die de Klant uit de doorverkoop van die nieuw gevormde zaken heeft verkregen dan wel zal verkrijgen (bij voorbaat) aan Flamco te verpanden.
19.1.2 indien de Producten zich in een ander land bevinden dan genoemd in 19.1.1 of het in 19.1.1 gemaakte eigendomsvoorbehoud niet voldoet aan de eisen van de in het vermelde land geldende regime, een eigendomsvoorbehoud waarbij de eigendom van het geleverde product pas overgaat op de Klant zodra al hetgeen door de Klant aan Flamco verschuldigd is uit hoofde van de Overeenkomst, met inbegrip van rente en kosten, volledig aan Flamco is voldaan.
19.2 Zolang de eigendom van het door Flamco geleverde product op grond van lid 1 van dit artikel nog niet op de Klant is overgegaan, heeft Flamco recht op ongehinderde toegang tot het product op straffe van een boete van 15% van de verkoopwaarde, exclusief BTW, van de betreffende Producten, per dag of gedeelte daarvan dat de Klant hierin nalatig blijft, onverminderd het recht van Flamco om de daadwerkelijk geleden schade te vorderen. De Klant zal zijn volledige medewerking verlenen aan Flamco teneinde Flamco in staat te stellen het in lid 1 van dit artikel vastgelegde



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 11(20)

eigendomsvoorbehoud uit te oefenen door terugneming van het product, met inbegrip van de daartoe eventueel benodigde ontmanteling. Alle kosten die in het kader van de uitoefening van het eigendomsvoorbehoud worden gemaakt komen voor rekening van de Klant. De Klant geeft in het kader van de genoemde terugname reeds nu voor alsdan onvoorwaardelijk en niet herroepbaar toestemming aan Flamco of door Flamco aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar haar eigendommen zich bevinden.
19.3 De Klant zal de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten met de nodige zorgvuldigheid en als herkenbaar eigendom van Flamco afzonderlijk opslaan en de Klant zal de Producten tegen de gebruikelijke risico's verzekeren.
19.4 De Klant is bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten te verkopen en over te dragen aan derden, handelend in het kader van de normale bedrijfsuitoefening van de onderneming. Bij verkoop op krediet zal de Klant van zijn afnemers verlangen dat de Producten onder het eigendomsvoorbehoud blijven overeenkomstig de bepalingen van dit artikel.
19.5 In het geval dat derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de Klant verplicht Flamco daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
20 Garantie
20.1 Met inachtneming van de hierna gestelde beperkingen en hetgeen elders in deze Algemene Voorwaarden is bepaald, staat Flamco ervoor in dat de door haar geleverde Producten c.q. de door haar gebruikte materialen de eigenschappen bezitten overeenkomstig hun specificaties gedurende de periode zoals op www.flamcogroup.com/nl per productgroep is omschreven, ingaande op het moment dat Flamco de Producten feitelijk ter beschikking stelt aan de Klant.
20.2 Indien de Klant op terechte gronden een beroep doet op enige garantiebepaling van dit artikel, dan zal Flamco, zulks te harer keuze en onverminderd het overigens in dit artikel bepaalde, ofwel overgaan tot levering van eventuele ontbrekende onderdelen c.q. reparatie van de geleverde Producten, mits Flamco daartoe redelijkerwijs in staat is, ofwel tot vervanging van de geleverde Producten, tenzij de afwijking van de overeengekomen specificaties te gering is om zulks te rechtvaardigen, of de Producten zijn vergaan of verslechterd op het moment dat de Klant naar redelijkheid de ongedaanmaking mag verwachten omdat de Klant niet als een zorgvuldig schuldenaar voor het product heeft gezorgd. Indien Flamco niet gehouden kan zijn tot levering, reparatie of vervanging van het product, kan zij de Overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) opzeggen in combinatie met een pro-rata restitutie van de reeds door de Klant gedane betaling, zonder enige verplichting tot schadevergoeding. Materiaalkosten, voorrijkosten, installatiekosten en dergelijke zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de garantie.
20.3 Onverminderd het overigens in dit artikel bepaalde, vervallen voormelde garantieverplichtingen indien:
20.3.1 de geleverde Producten niet door Flamco of een erkend installatiebedrijf conform de meegeleverde installatievoorschriften in gebruik zijn gesteld;
20.3.2 de ingeschakelde installateur de toepasselijke wet- en regelgeving niet heeft nageleefd;
20.3.3 de Klant de geleverde Producten voor een ander doel dan de aangewezen bestemming heeft gebruikt of de geleverde Producten heeft gebruikt in strijd met hetgeen is opgenomen in de desbetreffende producthandleidingen (www.flamcogroup.com/nl);



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 12(20)

20.3.4 de Klant de geleverde Producten op (naar Flamco’s redelijk oordeel) onoordeelkundige wijze heeft behandeld, gebruikt of onderhouden;
20.3.5 er sprake is van normale slijtage;
20.3.6 gebreken aan de geleverde Producten het gevolg zijn van enig overheidsvoorschrift met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen;
20.3.7 de Klant zijn verplichtingen jegens Flamco niet nakomt;
20.3.8 de Klant zelf (een) wijziging(en) in of reparaties aan de geleverde Producten (door derden laat) verricht(en), zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flamco;
20.3.9 de Klant anderszins geheel of gedeeltelijk schuld heeft aan de gebreken aan de geleverde Producten.
20.4 Eventuele arbeidskosten, kosten van demontage, verzending en transport komen voor rekening en risico van de Klant. Producten of delen van Producten, die door Flamco worden gerepareerd of vervangen, dienen door de Klant franco aan Flamco te worden gezonden na schriftelijke toestemming daartoe van Flamco. Producten die worden teruggezonden doch niet defect worden bevonden, zullen op kosten van de Klant aan hem worden teruggezonden en de kosten van Flamco ter zake van de naar aanleiding van deze klacht ingestelde onderzoeken zullen eveneens aan de Klant in rekening worden gebracht.
20.5 Bij vervanging van de geleverde Producten zal de oorspronkelijke garantieperiode slechts worden verlengd met de periode gedurende welke de Klant als gevolg van de reparatie of de vervanging niet de beschikking heeft gehad over het gebrekkige product.
20.6 Een garantieaanspraak geeft de Klant geen recht op opschorting van enige verplichting jegens Flamco.
20.7 In geval van verkoop van gerede Producten (Producten welke door Flamco zijn ingekocht en onbewerkt worden geleverd) geldt dat de Producten worden verkocht in de toestand waarin zij zich bevinden. Flamco geeft ten aanzien daarvan geen enkele garantie en aanvaardt ten aanzien daarvan geen enkele aansprakelijkheid, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen en dan slechts indien en voor zover de betreffende fabrikant/leverancier garantie verstrekt en slechts tot de omvang daarvan.
20.8 Indien in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst door Flamco onderdelen daarvan worden uitbesteed aan derden op voorwaarden die strikter zijn dan deze Algemene Voorwaarden, dan kan Flamco aan de Klant voor wat betreft het uitbestede gedeelte van de Overeenkomst, diezelfde, striktere voorwaarden tegenwerpen.
21 Terugroeping van Producten
21.1 De Klant dient ten aanzien van de door Flamco (door)geleverde Producten te handelen overeenkomstig de toepasselijke vereisten van productveiligheid.
21.2 De Klant zal op verzoek van Flamco zijn medewerking verlenen indien Flamco, al dan niet op grond van Europese of Nederlandse regelgeving, wenst over te gaan tot een maatregel op het gebied van productveiligheid zoals bijvoorbeeld een openbare waarschuwing of een productterugroeping.
21.3 De Klant zal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flamco niet overgaan tot een



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 13(20)

maatregel op het gebied van productveiligheid zoals bijvoorbeeld een openbare waarschuwing, een productterugroeping of het informeren van een bevoegde autoriteit.
21.4 Teneinde een openbare waarschuwing of productterugroeping mogelijk te maken, dient de Klant altijd te administreren aan wie, wanneer en in welke hoeveelheden de door Flamco geleverde Producten zijn doorgeleverd.
§3 Diensten
22 Diensten
22.1 Flamco zal zich naar beste kunnen inspannen de Diensten met zorg uit te voeren. Flamco voert de Diensten uit op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij de Resultaten voor Flamco voldoende bepaalbaar schriftelijk en uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn overeengekomen.
22.2 Flamco is gerechtigd de ingezette perso(o)n(en) bij de Diensten te vervangen door een ander persoon of andere personen met dezelfde of vergelijkbare kwalificaties.
22.3 Indien Flamco de Diensten verricht op basis van door de Klant aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Flamco te stellen voorwaarden door de Klant worden geprepareerd en voor rekening en risico van de Klant worden aangeleverd.
22.4 De Klant staat ervoor in dat alle door hem aan Flamco ter uitvoering van de Diensten verstrekte materialen, gegevens, informatie, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn. De Klant is verantwoordelijk voor de juiste en de tijdige uitvoering van alle inrichtingen, voorzieningen en/of voorwaarden, die noodzakelijk zijn voor de verrichting van de Diensten door Flamco, tenzij Partijen in de Overeenkomst anders zijn overeengekomen. Het bovenstaande geldt niet indien en voor zover die uitvoering door Flamco of door derden in opdracht van Flamco wordt verricht volgens door of in opdracht van Flamco vervaardigde of verstrekte tekeningen en/of gegevens.
22.5 Tenzij Partijen in de Overeenkomst anders zijn overeengekomen, zorgt de Klant er voor eigen rekening en risico voor dat:
a. de medewerkers van Flamco en/of de door Flamco ingeschakelde derden hun werkzaamheden kunnen aanvangen zodra zij op de plaats van de uitvoering van de Dienst zijn aangekomen en dat zij hun werkzaamheden kunnen blijven verrichten gedurende de normale werktijd en buiten de normale werktijd indien Flamco dit laatste noodzakelijk acht en dit tijdig aan de Klant heeft medegedeeld;
b. voor de medewerkers van Flamco en/of de door Flamco ingeschakelde derden geschikte behuizing en alle krachtens overheidsregelingen, de Overeenkomst en voor het normale gebruik vereiste voorzieningen aanwezig zijn;
c. de toegangswegen tot de plaats van uitvoering van de Dienst geschikt zijn voor het benodigde transport;
d. de aangewezen plaats van uitvoering van de Dienst, daartoe en tot opslag geschikt is;
e. de volgens Flamco benodigde afsluitbare opslagplaatsen voor materiaal, gereedschap en andere zaken aanwezig zijn;
f. de nodige en gebruikelijke hulppersonen, hulpwerktuigen, hulpmaterialen en bedrijfsmaterialen (waaronder begrepen, maar niet gelimiteerd tot: brandstoffen, oliën,



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 14(20)

vetten, poets- en ander klein materiaal, gas, water, elektriciteit, perslucht, verwarming, verlichting) en de voor het bedrijf van de Klant normale meet- en testapparatuur tijdig en op de juiste plaats ter beschikking van de medewerkers van Flamco en/of de door Flamco ingeschakelde derden staan;
g. alle noodzakelijke veiligheids- en voorzorgsmaatregelen zijn genomen en worden gehandhaafd om in het kader van de uitvoering van de Dienst aan de toepasselijke overheidsvoorschriften te voldoen;
h. bij aanvang en tijdens de uitvoering van de Dienst de door Flamco dan wel in opdracht van Flamco toegezonden Producten en de bijbehorende onderdelen die noodzakelijk zijn voor het verrichten van de Dienst op de juiste plaats aanwezig zijn;
i. een gevolmachtigd vertegenwoordiger aanwezig is om de werkorder te ondertekenen op het moment van oplevering van de Dienst.
22.6 De Klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik en/of de juiste werking van het opgeleverde.
22.7 In het geval dat schade ontstaat en/of kosten worden gemaakt doordat aan de in dit artikel gestelde voorwaarden niet of niet tijdig is voldaan, komt dan wel komen die voor rekening van de Klant.
23 Oplevering
23.1 De Dienst wordt als opgeleverd beschouwd op het moment dat één van onderstaande gebeurtenissen plaatsvindt, waarbij uitgegaan wordt van de eerste zich voordoende gebeurtenis:
23.1.1 de Klant heeft de Resultaten van de Dienst goedgekeurd dan wel aanvaard;
23.1.2 de Resultaten van de Dienst zijn door de Klant in gebruik genomen;
23.1.3 aan de Klant is schriftelijk meegedeeld dat de Dienst is opgeleverd, maar de Klant verzaakt om het Product binnen 14 kalenderdagen na dagtekening van deze mededeling goed te keuren of de Resultaten van de Dienst door middel van een schriftelijke en gespecificeerde melding van gegronde klachten af te keuren of in het geval Partijen in de Overeenkomst een acceptatietest door de Klant of een door hem aangewezen derde zijn overeengekomen, de Klant niet binnen 14 kalenderdagen na de mededeling van Flamco dat de acceptatietest kan worden uitgevoerd, de Resultaten van de Dienst schriftelijk heeft goedgekeurd of schriftelijk en gemotiveerd heeft afgekeurd; of
23.1.4 de Klant de Resultaten van de Dienst afkeurt op grond van kleine gebreken of ontbrekende onderdelen, die binnen 30 werkdagen kunnen worden hersteld of nageleverd en die de operationele of de productieve ingebruikname van de Resultaten van de Dienst redelijkerwijs niet in de weg staan. Doet dit geval zich voor dan zal Flamco de tekortkoming zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is, verhelpen.
23.2 Indien Partijen in de Overeenkomst een acceptatietest door de Klant zijn overeengekomen, kan de Klant de acceptatie van de Resultaten van de Dienst niet onthouden op gronden die geen verband houden met de tussen Partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties;
23.3 Indien Partijen in de Overeenkomst niet zijn overeengekomen dat een acceptatietest door de Klant zal worden uitgevoerd, aanvaardt de Klant de Resultaten van de Dienst in de staat waarin deze zich op het moment dat aan de Klant schriftelijk is meegedeeld dat de Dienst is opgeleverd, bevinden (“as is”), met alle zichtbare en onzichtbare gebreken.



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 15(20)

23.4 Bij afkeuring van de Resultaten van de Diensten dient de Klant dit onverwijld schriftelijk en gemotiveerd aan Flamco mee te delen.
23.5 Bij afkeuring van de Resultaten van de Dienst dient de Klant aan Flamco de gelegenheid te bieden om de Dienst opnieuw te leveren.
23.6 De Klant vrijwaart Flamco voor alle aanspraken van derden in verband met schade aan nog niet door Flamco opgeleverde delen van de Resultaten van de Dienst, welke is veroorzaakt door gebruik door de Klant van de door Flamco opgeleverde delen van de Resultaten van de Dienst.
23.7 Onverminderd de garantieverplichtingen van Flamco zal de acceptatie van de Resultaten van de Dienst op grond van dit artikel elke vordering van de Klant ter zake van een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst door Flamco uitsluiten, tenzij er aan de zijde van Flamco sprake is van een tekortkoming ten gevolge van opzet of bewuste roekeloosheid van Flamco of diens leidinggevende personeel.
24 Aanwijzingen
24.1 Flamco is niet gehouden gevolg te geven aan aanwijzingen van de Klant in de zin van artikel 7:402 lid 1 BW, tenzij een aanwijzing naar de inschatting van Flamco tijdig is verstrekt en gerechtvaardigd is. Een aanwijzing zal enkel als tijdig en gerechtvaardigd beschouwd kunnen worden in het geval dat de aanwijzing wordt verstrekt voordat de ontwerptekeningen van het Product zijn goedgekeurd.
24.2 Flamco is bevoegd naast de voor de Overeenkomst overeengekomen prijs kosten in rekening te brengen bij de Klant, indien Flamco besluit gevolg te geven aan een aanwijzing en dit tot gevolg heeft dat Flamco niet in de prijs berekende kosten maakt.
25 Garantie
25.1 Tenzij Partijen anders zijn overeengekomen in de Overeenkomst, staat Flamco gedurende een periode van zes (6) maanden na oplevering van de prestatie garant voor de deugdelijkheid van de Resultaten van de Diensten.
25.2 De garantie ziet enkel op gebreken in de Resultaten van de Diensten die niet waarneembaar zijn ten tijde van de oplevering daarvan.
Onderhoudsabonnement
26 Verplichtingen Flamco
26.1 In geval van een onderhoudsabonnement wordt het Product vakkundig onderhouden en geldt (in aanvulling op hetgeen in het algemene deel van §3 over Diensten is opgemerkt) het volgende.
26.2 Storingsmeldingen van abonnementhouders worden 24 uur per dag in behandeling genomen.
26.3 Flamco zal tijdens kantooruren preventief en correctief onderhoud uitvoeren, zodat het optreden van storingen tot een minimum wordt beperkt.
26.4 Flamco zal storingen oplossen tegen de bij het abonnementstype vermelde kosten.
26.5 Flamco zal ervoor zorgdragen dat het Product technisch in goede staat verkeert. De werkzaamheden omvatten o.a.:



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 16(20)

a) het controleren en zo nodig bijstellen van appendages, regel- en schakelapparatuur.
b) de controle van het apparaat op goede werking en lekkage.
c) rapportage over reparaties, die noodzakelijk zijn om de goede werking van de installatie op termijn te garanderen.
d) het aftekenen en invullen van de Flamco onderhoudschecklist.
26.6 Het visueel in goede staat houden van het Product (ingrijpende schoonmaak- en/of schilderwerkzaamheden maken echter geen deel uit van de verplichtingen van Flamco).
27 Uitsluitingen
Kosten, voortvloeiend uit de navolgende storingen/reparaties, zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk opgenomen in het abonnement, en zullen separaat aan de Klant worden berekend:
a) storingen en/of reparaties die het gevolg zijn van handelingen, verricht door derden aan het Product (onoordeelkundig gebruik, vandalisme, diefstal, etc.).
b) storingen en/of reparaties, die worden veroorzaakt door niet beïnvloedbare factoren van buitenaf, zoals onderbreking van de stroom- en/of watervoorziening.
c) storingen en/of reparaties die het gevolg zijn van extreme omstandigheden, zoals extreem vervuild of agressief water, vervuiling, bevriezing, brand, molest, natuurgeweld, (kern)explosies, etc.
d) onterechte storingsmeldingen van de Klant of gebruiker(s).
e) storingen veroorzaakt door defecte onderdelen die reeds eerder zijn geconstateerd tijdens onderhoud/storingsbezoeken en aan de Klant zijn aangeboden voor vervanging maar niet binnen redelijke termijn aan Flamco zijn opgedragen door de Klant.
28 Verplichtingen van de Klant
28.1 Voor een vlotte afwikkeling van zowel onderhoudswerkzaamheden, als in geval van storing, is het noodzakelijk, dat Flamco toegang krijgt tot de installatieruimte. Wachttijd omdat er niet direct toegang wordt verleend, wordt in rekening gebracht.
28.2 De installatieruimte dient zodanig te zijn ingericht, dat veilig en onbelemmerd aan de Producten kan worden gewerkt.
28.3 De Klant zal niet door derden onderhouds-, vervangings- en/of wijzigingswerkzaamheden laten uitvoeren aan de Producten, tenzij in overleg met Flamco.
Remote Service
29 Definities
29.1 Beheerdersaccount: het account dat Flamco aan de Klant ter beschikking stelt voor het beheer van zijn Abonnement;
29.2 Aanvangsdatum: de datum waarop Flamco een gebruikersnaam en wachtwoord verstrekt;



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 17(20)

29.3 Flamconnect Gateway: een modem dat door Flamco aan de Klant ter beschikking wordt gesteld;
29.4 Flamconnect Remote Service Portal: het portaal voor het gebruik van de Remote Service;
29.5 Portal-gebruiksbepalingen: de voorwaarden voor het gebruik van het Flamconnect Remote Service Portal zoals die periodiek worden bijgewerkt;
29.6 Aansluitbaar Product: een of meer producten van de Klant die de eigenschap heeft/hebben aangesloten te kunnen worden;
29.7 Remote Service: een dienst waarmee de Klant zijn Aansluitbare Producten op afstand kan monitoren volgens het overeengekomen abonnementstype;
29.8 Abonnement: het abonnement dat de Klant het recht geeft om de Remote Service te gebruiken volgens het gekozen abonnementstype;
29.9 Gebruiker: elke gebruiker van de Remote Service die gebruik maakt van een sub-account dat is aangemaakt met het Beheerdersaccount.
30 Instelling van de Remote Service
30.1 Flamco zal het Abonnement activeren, de Flamconnect Gateway beschikbaar stellen aan de Klant en zal de Klant voorzien van inloggegevens voor zijn Beheerdersaccount.
30.2 De Klant is verantwoordelijk voor de installatie en het gebruik van de Flamconnect Gateway in overeenstemming met de bijbehorende installatierichtlijnen. De Klant is verantwoordelijk voor de aansluiting van het/de Product(en) op de Flamconnect Gateway.
30.3 Na de installatie van de Flamconnect Gateway en de verbinding met het/de Product(en) kan de Klant de Remote Service instellen met behulp van het Beheerdersaccount.
30.4 De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle benodigde toestemmingen voor de installatie van de Flamconnect Gateway en het aansluiten van het/de Product(en), zoals eventueel benodigde toestemmingen van de eigenaar en bewoners van het gebouw.
30.5 De Flamconnect Gateway wordt in bruikleen gegeven en blijft te allen tijde eigendom van Flamco.
30.6 De Klant zal de Flamconnect Gateway als een goed huisvader gebruiken.
31 Gebruik van de Remote Service
31.1 De Klant mag maximaal vijf (5) Gebruikers aanmaken.
31.2 Het gebruik van de Remote Service is onderworpen aan de Portal-gebruiksbepalingen. Elke Gebruiker dient deze voorwaarden te accepteren om toegang te krijgen tot deze dienst.
31.3 De Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik van de Remote Service via de Beheerdersaccount en door de Gebruikers.
31.4 U mag de Remote Service alleen voor uw eigen zakelijke doeleinden gebruiken en u mag derden geen toegang geven tot de Remote Service.
31.5 Als de Klant het vermoeden heeft dat er misbruik wordt gemaakt van een account of zich bewust



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 18(20)

wordt van het feit dat de inloggegevens niet veilig of vertrouwelijk zijn gehouden, zal hij Flamco hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en kan Flamco het account uitschakelen en nieuwe inloggegevens verstrekken.
31.6 Op redelijke gronden, waaronder maar niet beperkt tot (vermoedelijk) misbruik of fraude, kan Flamco (i) de functionaliteit van het Flamconnect Remote Service Portal en/of de Remote Service aanpassen of beperken, (ii) de toegang tot het Flamconnect Remote Service Portal en/of de Remote Service blokkeren, (iii) een bepaald account blokkeren of (iv) de Overeenkomst ontbinden.
31.7 De Klant zal geen computervirus, Trojaans paard, worm of soortgelijke schadelijke softwarecode in het Portal of de Remote Service introduceren.
31.8 Met uitzondering van niet-beschikbaarheid als gevolg van onderhoud, onderneemt Flamco commercieel redelijke inspanningen om de uptime van het Flamconnect Remote Service Portal en de Remote Service te maximaliseren.
31.9 Flamco kan te allen tijde het Flamconnect Remote Service Portal en de Remote Service wijzigen (zoals het toevoegen, veranderen of verwijderen van functionaliteiten, het veranderen van de omgevingssfeer), op voorwaarde dat de Klant de Remote Service kan blijven gebruiken. Flamco kan de Portal-gebruiksbepalingen periodiek wijzigen. Indien een dergelijke wijziging wezenlijke nadelige gevolgen heeft voor de Klant, kan de Klant het Abonnement opzeggen door Flamco hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen 8 werkdagen na door Flamco te zijn ingelicht over een dergelijke wijziging.
32 Gebruik van gegevens
32.1 Afhankelijk van het type abonnement, stelt de Remote Service de Klant in staat om bepaalde soorten gegevens uit de Producten op te halen, zoals informatie over het gebruik en de prestaties. De Klant is verantwoordelijk voor de verwerking van deze gegevens en voor de naleving van alle wettelijke vereisten, met name die in het kader van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Dit betekent onder meer dat de Klant verplicht is om te voldoen aan alle informatie- en toestemmingsverplichtingen en om de rechten van de betrokkenen te respecteren.
32.2 Na installatie van de Flamconnect Gateway ontvangt Flamco alle gegevens die de Producten naar het Flamconnect Remote Service Portal verzenden, ongeacht het type abonnement van de Klant. Flamco verzamelt en gebruikt deze gegevens ten eigen behoeve voor de volgende doeleinden:
a) uitvoering van de Overeenkomst;
b) productontwikkeling;
c) productondersteuning;
d) beoordeling van garantie- en andere claims met betrekking tot het product;
e) marketing (inclusief maar niet beperkt tot het doen van van upsell- of cross-aanbiedingen).
De Klant stemt onherroepelijk in met deze toepassingen. Flamco is verantwoordelijk voor de verwerking van deze gegevens en voor de naleving van alle toepasselijke wettelijke vereisten, met name die in het kader van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Dit betekent onder meer dat Flamco verplicht is om te voldoen aan alle informatie- en toestemmingsverplichtingen en om de rechten van de betrokkenen te respecteren. Op eerste redelijk verzoek van Flamco zal de Klant Flamco helpen om te voldoen aan een eventuele kennisgevingsverplichting, bijvoorbeeld door het



Algemene Voorwaarden Flamco Groep 19(20)

verspreiden van privacyverklaringen van Flamco binnen de gebouwen waar de Producten zich bevinden.
32.3 Partijen zijn zich ervan bewust dat de verwerking van bepaalde gegevens onderworpen kan zijn aan de toestemming van de betrokkene en/of op verzoek van de betrokkene moet worden stopgezet. Het enkele feit dat bepaalde gegevens niet meer mogen worden verwerkt wordt niet beschouwd als een inbreuk op deze Overeenkomst door Flamco en geeft geen van Partijen het recht om de Overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te eisen.
33 Servicedesk
33.1 Indien de Remote Service niet naar behoren werkt of indien de Klant vragen heeft met betrekking tot de Remote Service, kan de Klant contact opnemen met de servicedesk van Flamco.
33.2 De servicedesk mag alleen worden gecontacteerd door de beheerder van de Klant of door zijn medewerkers met vergelijkbare kennis en ervaring.
33.3 De servicedesk is beschikbaar op werkdagen van [08.00-17.00] uur MET, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.
34 Vergoedingen
34.1 Tussentijdse opzegging van een Abonnement geeft de Klant geen recht op enige terugbetaling door Flamco. In afwijking van het voorgaande heeft de Klant recht op een pro rato terugbetaling van betaalde vergoedingen indien hij de Overeenkomst op grond van artikel 31.9 opzegt.
34.2 Flamco heeft het recht om de toegang van een de Klant tot de Remote Service te blokkeren indien de Klant de toepasselijke vergoeding niet tijdig betaalt.
35 Garanties
35.1 Met uitzondering van uitdrukkelijke garanties die in deze Algemene Voorwaarden worden verleend, worden de Flamconnect Gateway, het Flamconnect Remote Service Portal en de Remote Service ter beschikking gesteld in de staat waarin deze zich bevinden "as is" en Flamco geeft geen voorwaarden, garanties of verklaringen van welke aard dan ook met betrekking tot de Flamconnect Gateway, het Flamconnect Remote Service Portal en de Remote Service, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, impliciete garanties met betrekking tot bevredigende kwaliteit, uptime, verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, titel en niet-inbreuk, die allemaal, voor zover toegestaan door de wet, hierbij uitdrukkelijk worden uitgesloten. Flamco garandeert niet dat de resultaten van het gebruik of dat de Flamconnect Gateway, het Flamconnect Remote Service Portal en de Remote Service vrij zijn van fouten of dat het gebruik ervan ononderbroken zal zijn.
35.2 Flamco zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Remote Service en de inhoud ervan te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang en wijziging, maar kan niet garanderen dat er geen ongeoorloofde toegang of wijziging zal plaatsvinden.
35.3 De Klant zal de Remote Service voor eigen rekening en risico gebruiken. Flamco garandeert niet dat de informatie die via de Remote Service wordt verzameld, correct is en dat er op deze informatie kan worden vertrouwd.
36 Gevolgen van beëindiging
36.1 Binnen een (1) maand na de beëindigingsdatum van de Overeenkomst zal de Klant op eigen kosten



Algemene Voorwaarden Flamco Groep